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Titre
Text copied to clipboard!Responsable du Service Client Aéroportuaire
Description
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Nous recherchons un Responsable du Service Client Aéroportuaire dynamique et expérimenté pour superviser et améliorer l'expérience client dans notre aéroport. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion de service client, une capacité à diriger et motiver une équipe, et une passion pour offrir un service exceptionnel. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations de service client, de la résolution des problèmes des passagers, et de l'amélioration continue des processus pour garantir une satisfaction client optimale. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une coordination fluide et efficace des opérations aéroportuaires. Une excellente communication, des compétences organisationnelles et une capacité à travailler sous pression sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Si vous êtes prêt à relever le défi de transformer l'expérience client dans un environnement aéroportuaire dynamique, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Former et motiver l'équipe de service client.
- Résoudre les problèmes et plaintes des passagers.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les services.
- Analyser les retours clients pour améliorer les processus.
- Assurer le respect des normes de sécurité et de qualité.
- Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Gérer les situations d'urgence et les imprévus.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler sous pression.
- Compétences en leadership et gestion d'équipe.
- Connaissance des opérations aéroportuaires.
- Maîtrise des outils informatiques de gestion.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement.
- Flexibilité pour travailler à des horaires variés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un processus de service client?
- Comment gérez-vous les plaintes des clients difficiles?
- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe?
- Comment assurez-vous la coordination entre différents départements?
- Comment évaluez-vous la satisfaction client?